Términos y Condiciones

1. Definiciones

2.1. A efectos del presente documento,

Empresa, se refiere a IB Wave como proveedor de servicios educativos en el ámbito del Bachillerato Internacional. Haciéndose constar que IB Wave es una marca registrada propiedad de la compañía THINK AHEAD ACADEMY S.L.

Cliente, se refiere a la persona que contrata los servicios educativos de IB Wave.

Alumno, se refiere a la persona designada por el Cliente para recibir los servicios educativos contratados.

Tutor, se refiere a la persona que presta servicios educativos, docentes o de orientación académica, a un Alumno de IB Wave.

Pack, se refiere cada uno de los tipos de agrupación de horas de clase, tutoría o asesoramiento, ofertados por IB Wave. Existen cuatro tipos diferentes: Pack Repaso, Pack Examen, Pack Premium y Pack TdC-Monografía-Evaluación Interna.

Inscripción, se refiere a la solicitud realizada y abonada por el Cliente con el fin de contratar un determinado número de horas de clase, tutoría o asesoramiento (Pack), que serán impartidas a un único Alumno designado por el Cliente.

2. El contrato

2.1. El presente documento de términos y condiciones constituye el contrato entre la Empresa y el Cliente para la prestación de los servicios educativos incluidos en el Pack seleccionado por el Cliente, y materializados en clases privadas individuales en formato online.

2.2. El Tutor es un colaborador de la Empresa, no estando legitimado el Cliente a establecer ningún tipo de acuerdo personal directo con el Tutor relativo a cualquier tipo de servicio educativo u orientación académica.

2.3. En caso de que el Cliente estableciese un acuerdo personal con el Tutor, la Empresa se reserva el derecho a cobrar al Cliente un importe de 4.000 € por haber facilitado el contacto inicial entre ambos.

3. El Tutor

3.1. El Tutor ha sido formado por la Empresa para la docencia a estudiantes del Programa de Diploma del Bachillerato Internacional.

3.2. El Tutor ha realizado el Programa de Diploma del Bachillerato Internacional, y la Empresa lo ha incorporado a su equipo de tutores activos tras un riguroso proceso de selección.

3.3. La Empresa, de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente, designará en cada caso el Tutor más apropiado.

3.4. La Empresa se reserva el derecho a cambiar de Tutor cuando así se requiera y ello esté justificado.

4. Organización y procedimiento

4.1. Una vez que el Cliente ha formalizado una Inscripción, la Empresa dispone de un periodo de dos días laborales para poner en contacto al Tutor y al Cliente.

4.1.1. A efectos del presente documento, los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días considerados como festivos en la Comunidad de Madrid.

4.1.2. Todo contacto con el cliente será realizado por vía telefónica y/o email.

4.2. Una vez han contactado, el Cliente (y/o Alumno) y el Tutor podrán acordar el contenido, fecha y hora de cada una de las clases incluidas en el Pack contratado.

4.2.1. El Tutor y el Cliente (y/o Alumno) pueden acordar mantener las clases en cualquier día y hora, no obstante, se considera como habitual el siguiente horario:

lunes a domingo, entre las 9.00 y las 21.00 horas.

4.3. Las clases se desarrollarán en formato online (a través de Zoom o servicios telemáticos similares) entre el Alumno y el Tutor.

4.4. La clase será grabada, poniéndose dicha grabación a disposición del alumno para que pueda revisitarla cuantas veces lo desee. Además de las mencionadas grabaciones el tutor compartirá con el alumno distintos materiales didácticos en formato digital, en el entendido de que dichos materiales serán utilizados por el alumno exclusivamente para su uso personal.

4.5. A efecto de su contabilización, el Tutor registrará las horas de cada clase impartida redondeando hacia arriba los intervalos de diez minutos.

4.6. Si el Cliente no se presenta a una clase planificada, o la cancela con menos de doce horas de antelación, las horas correspondientes a dicha clase se contabilizarán como horas impartidas.

5. Tarifas y efectos del pago

5.1. Las tarifas de cada uno de los packs ofertados por la Empresa serán las reflejadas en su página web en el momento en que dichos servicios son contratados por el Cliente.

5.2. Al pagar un Pack, el Cliente formaliza su Inscripción en dicho Pack, estableciéndose desde ese momento una relación contractual específica entre la Empresa y el Cliente en los términos y condiciones fijados en este documento.

6. Complicaciones en el contacto inicial

6.1. Si el Tutor y/o la Empresa intentan de forma reiterada establecer un primer contacto con el Cliente y no se obtiene respuesta dentro de los quince primeros días laborables posteriores a la fecha de formalización de la inscripción, ocasionará que el Cliente pierda el derecho a todo tipo de reembolso.

6.2. Si el Cliente no responde a los intentos de establecer un primer contacto por parte del Tutor y/o de la Empresa en un período de sesenta días naturales a partir de la fecha de la inscripción, se dará por finalizado el contrato, no siéndole ya posible al Cliente utilizar las horas de clase incluidas en el Pack contratado.

6.3. Si el Cliente no es contactado por el Tutor y/o la Empresa dentro de los tres días laborables posteriores a la formalización de la inscripción deberá notificarlo, vía teléfono o email, a la Empresa. Una vez realizada está notificación por parte del Cliente, el Tutor y/o la Empresa tienen cinco días laborables para contactar con el Cliente, en caso contrario, el Cliente podrá ejercer su derecho a que le sea reembolsado, en su totalidad, el importe abonado y a declarar nulo el contrato.

7. Garantía de satisfacción

7.1. Durante los quince días laborables posteriores a la formalización de la Inscripción y siempre que el Alumno no haya recibido más de una clase, el Cliente podrá dar por finalizado el contrato y requerir a la Empresa el reembolso íntegro del importe abonado, manifestando tan solo su insatisfacción con el servicio recibido.

7.1.1. Sin menoscabo de lo previamente expuesto, la Empresa podrá proponer al Cliente una solución alternativa, incluida la designación de un nuevo Tutor.

7.1.2. Si el Cliente hubiera aceptado la solución propuesta por la Empresa y, tras la siguiente clase, su insatisfacción persistiera, el Cliente podrá igualmente requerir a la Empresa el reembolso de la totalidad del importe abonado.

7.2. El número mínimo de horas contratadas, para que se pueda aplicar la garantía de satisfacción recién expuesta, es diez.

8. Cancelación

8.1. El Cliente, dentro de los quince días laborables posteriores a la formalización de la Inscripción y siempre que el Alumno a él vinculado no haya recibido ninguna clase, podrá dar por finalizado el contrato y requerir a la Empresa el reembolso íntegro del importe abonado.

8.2. Transcurridos quince días laborables desde la formalización de la Inscripción, si el Cliente manifiesta su deseo de cancelar el contrato no tendrá derecho a ser reembolsado.

8.2.1. Sin menoscabo de lo previamente expuesto, la Empresa, a tenor de lo expuesto por el Cliente, podrá tomar la decisión de efectuar algún tipo de reembolso.

8.3. La Empresa se reserva el derecho a cancelar una Inscripción antes o después del inicio de la prestación del servicio. En este caso, el Cliente obtendrá un reembolso de la proporción del importe inicial abonado correspondiente a la parte del servicio aún no prestado.

8.3.1. No obstante, el Cliente perderá este derecho de reembolso, si la decisión de cancelación de la Empresa viene motivada por un comportamiento impropio o disruptivo del Alumno.

9. Límite temporal del Pack

9.1. Con el único objetivo de no dilatar sine die la duración de un determinado Pack, se establece una duración máxima para cada tipo de Pack:

Pack Repaso, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de cinco meses naturales consecutivos.
Pack Examen, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de nueve meses naturales consecutivos.
Pack Premium, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de dos años naturales consecutivos.
Pack TdC-MO-EI, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de nueve meses naturales consecutivos.

Si en un Pack concreto hubiera llegado a la duración máxima establecida para su tipo, todas las clases en él incluidas se darán por impartidas, dándose por finalizado el contrato correspondiente a dicho Pack.

9.1.1. Para evitar llegar a esta situación, la Empresa se compromete a notificar al Cliente cualquier período de inactividad, entre clases, superior treinta días naturales.

10. Responsabilidad

10.1. La Empresa hará todos los esfuerzos necesarios para satisfacer al Cliente. Garantizando, asimismo, un nivel razonable de aptitud, integridad y fiabilidad de los Tutores, los cuales serán designados de buena fe y de acuerdo con la información proporcionada por el Cliente.

10.1.1. No obstante, la Empresa no es responsable de los daños y perjuicios derivados eventualmente por la imposibilidad de proporcionar un Tutor durante la totalidad o parte del servicio contratado.

10.1.2. No siendo tampoco responsable la Empresa de cualquier negligencia, deshonestidad, mala conducta o daños accidentales a la propiedad causados directa o indirectamente por el Tutor.

11. Protección de datos de carácter personal

11.1. La Empresa, en todo supuesto y circunstancia, recogerá y utilizará los datos de carácter personal de los Clientes y de los Alumnos cumpliendo estrictamente la normativa vigente de Protección de Datos Personales, articulada en:

Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, de Protección de Datos Personales.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

12. Marco legal y jurisdicción

12.1. Los términos y condiciones expuestos en este documento están sometidos a la legislación de ámbito estatal del Reino de España y a las leyes de la Comunidad de Madrid, estando sujetos a la exclusiva jurisdicción de los tribunales españoles.

Con el fin de dar cumplimiento al Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, de Protección de Datos Personales y siguiendo las Recomendaciones e Instrucciones emitidas por la Agencia Española de Protección de Datos (A.E.P.D.), THINK AHEAD ACADEMY S.L. INFORMA QUE

Los datos de carácter personal facilitados por usted son incorporados a un fichero de titularidad privada, el cual está debidamente registrado en la A.E.P.D., y cuyo responsable y único destinatario es THINK AHEAD ACADEMY, S.L.

Solo serán solicitados aquellos datos estrictamente necesarios para prestar adecuadamente el servicio, pudiendo ser necesario recoger datos de contacto de terceros, tales como representantes legales, tutores, o personas a cargo designadas por los mismos.

Todos los datos recogidos cuentan con el compromiso de confidencialidad exigido por la normativa, con las medidas de seguridad establecidas legalmente, y bajo ningún concepto son cedidos o tratados por terceras personas, físicas o jurídicas, sin el previo consentimiento cliente, tutor o representante legal, salvo en aquellos casos en los que fuere absolutamente imprescindible para la correcta prestación del servicio.

Los datos serán archivado y conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y para determinar posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad.

Que existe la posibilidad de realizar comunicaciones a través de sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp con la finalidad de agilizar la gestión de los servicios contratados.

Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación y oposición ante THINK AHEAD ACADEMY S.L. de manera gratuita mediante correo electrónico a: info@academiathinkahead.es o bien en la dirección: C/ Valportillo II, 14 C.P. 28108, Alcobendas (Madrid).

Si en el ejercicio de sus derechos no ha sido atendido debidamente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

CONSTANDO QUE

He sido informado de que los datos que facilito serán incluidos en el fichero denominado Enrichment Program de THINK AHEAD ACADEMY, S.L., con la finalidad de posibilitar la gestión administrativa y educativa del servicio contratado, a lo cual manifiesto mi consentimiento.

También se me ha informado de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Consiento que los datos que facilito sean utilizados para enviar comunicados de la academia a través de de sistemas de mensajería instantánea con la finalidad de agilizar la gestión de los servicios contratados.

He leído y acepto todos los Términos y Condiciones expuestos en este documento.